Dobre maniery obowiązują zawsze i wszędzie. Współcześnie szczególnego znaczenia nabierają one w pracy, w której zazwyczaj spędzamy bardzo wiele czasu, nieustannie spotykając się z ludźmi. Odpowiednie zachowanie jest zatem nieodzownym warunkiem powodzenia w życiu zawodowym. Sposób, w jaki traktujemy klientów, współpracowników i przełożonych decyduje o naszym sukcesie. Wielu kłopotliwych sytuacji udałoby się uniknąć, gdybyśmy wcześniej znali obowiązujące reguły i zasady pomagające w profesjonalnym utrzymywaniu kontaktów zawodowych. Stąd nieustanna potrzeba poszerzania swojej wiedzy i kształcenia umiejętności w tym zakresie.
CELE SZKOLENIA
Głównym celem szkolenia jest rozwój umiejętności radzenia sobie w każdej sytuacji wymagającej obycia i znajomości zasad dobrego wychowania, z jaką możemy spotkać się w miejscu pracy. Podczas szkolenia uczestnicy poznają najważniejsze zasady kształtowania swojego profesjonalnego wizerunku, nauczą się wykorzystywać zasady savoir-vivre w budowaniu pozytywnych relacji w codziennej pracy, zrozumieją konieczność przestrzegania etykiety w biznesie i będą w stanie zastosować w praktyce zasady skutecznej i kulturalnej komunikacji.
Ponadto uczestnicy poznają najważniejsze zasady organizacji spotkań biznesowych oraz zastosowanie protokołu dyplomatycznego w działalności firmy, co przyczyni się do podniesienia jakości ich pracy. Dzięki przedstawieniu najistotniejszych różnic kulturowych, uczestnicy będą w stanie lepiej dostosować swoje zachowanie w kontakcie z zagranicznymi kontrahentami.
ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA
1. Komunikacja na usługach profesjonalnego budowania kontaktów zawodowych
· Spotkania na linii nadawca – odbiorca, czyli podstawy skutecznej komunikacji
- pokonywanie barier komunikacyjnych i dostosowanie przekazu do odbiorcy
- słyszeć nie znaczy słuchać
- delikatnie i stanowczo – komunikaty asertywne
· Komunikacja niewerbalna jako klucz do sukcesu
- kanały ekspresji niewerbalnej
- wykorzystywanie funkcji komunikacji niewerbalnej
- zasady interpretacji
2. Pracownik jako wizytówka firmy
· Wywieranie pierwszego wrażenia
- czas, który należy wykorzystać
- najistotniejsze elementy, czyli na co zwracamy uwagę
- świadome budowanie pierwszego wrażenia
· Własny styl a profesjonalny wizerunek firmy – poszukiwanie harmonii
- strój służbowy - dostosowanie stroju do okazji
- kluczowe zasady dotyczące ubioru
- wykorzystanie dodatków
3. Savoir-vivre na co dzień
· Nawiązywanie kontaktów - proste wyrazy uprzejmości
- powitanie,
- ukłon,
- podanie dłoni
· Przedstawianie siebie i innych
· Tytułowanie i zwracanie się po imieniu
· Dobre maniery w kontaktach z współpracownikami
4. Szczegółowe zasady etykiety biznesu
· Precedencja towarzyska w pracy
- przepuszczanie
- powitanie
- miejsca w samochodzie
· W myśl protokołu
- wręczanie i przyjmowanie wizytówek
- zaproszenia i odpowiedzi
- elementy netykiety
- podstawowe zasady prowadzenia rozmów przez telefon
5. Spotkania biznesowe
· Rodzaje spotkań i konieczne przygotowania
- przygotowanie spotkania w sali konferencyjnej
- organizowanie spotkań w restauracji
- inne okoliczności spotkania
· Podejmowanie gości – organizacja przyjęć
- nakrycie stołu
- serwowane dania – kolejność i radzenie sobie z trudnymi potrawami
- napoje – zasady serwowania, mocniejsze trunki
- toasty
6. Spotkania z zagranicznymi partnerami
· Co kraj, to obyczaj – zderzenie kultur w sytuacji służbowej
· Wielokulturowe zebrania – podejmowanie partnerów zagranicznych
METODYKA SZKOLENIA
Szkolenie prowadzone jest metodami aktywizującymi, dzięki czemu uczestnicy efektywnie nabywają umiejętności oraz mogą już na szkoleniu sprawdzić stopień ich przyswojenia. Techniki wykorzystywane przez trenera to między innymi:
- Ćwiczenia i zadania indywidualne i grupowe
- Gry, symulacje
- Case study
- Dyskusja grupowa
- Techniki twórczego myślenia
- Ice-breakery, energizery
TRENER
Judyta Gutowska – Trener komunikacji międzyludzkiej, motywacji i autoprezentacji, psycholog o zainteresowaniach związanych z rozwojem kompetencji miękkich pracowników w organizacjach; doświadczenie zdobywała współpracując z działami HR, szkoląc zarówno duże firmy, jak i niewielkie organizacje, prowadząc szkolenia otwarte w ramach współpracy z Małopolską Agencją Rozwoju Regionalnego oraz w pracy asystentki Dyrektora Regionu jednej z głównych firm telekomunikacyjnych.
Pasjonatka ludzi i tworzonych przez nich światów. W pracy kieruje się przekonaniem, że ludzie wszystko wiedzą - trzeba tylko stworzyć warunki, by ta wiedza się ujawniła. Takie warunki stwarza w trakcie prowadzonych szkoleń, co zresztą sprawia jej to mnóstwo przyjemności.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
Czas trwania: 8 godzin szkoleniowych, 9.00 – 16.00
Termin: 21.06 – Kraków, 22.06 - Katowice
Ilość uczestników: 12 – 18
Cena: 245 zł. / osobę
lub: 399 zł. / 2 osoby
W cenie:
- 8 godzin szkoleniowych
- Zaświadczenie o uczestnictwie
- Bogate, autorskie materiały szkoleniowe
- Barek kawowy, catering
- Bezterminowa obsługa poszkoleniowa uczestników
KONTAKT
Aleksandra Łebkowska
Manager ds. Szkoleń Otwartych
tel.: 790 600 928
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
www.neraida.pl
Aby zapisać się na szkolenie, wypełnij FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY i prześlij na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
